REFUND & CANCELLATION POLICY / POLITICA DE RAMBURSARE ȘI ANULARE
KIV TRANSFER S.R.L.
Last updated: November 2025
1. GENERAL PROVISIONS / DISPOZIȚII GENERALE
1.1 EN:
This Refund Policy applies to all bookings made through our official website https://chisinauairporttransfer.com or via WhatsApp at +373 68318434.
By placing a booking, you agree to the present refund and cancellation conditions.
1.2 RO:
Această Politică de Rambursare se aplică tuturor rezervărilor efectuate prin site-ul oficial https://chisinauairporttransfer.com sau prin WhatsApp la +373 68318434.
Prin efectuarea unei rezervări, sunteți de acord cu aceste condiții de rambursare și anulare.
2. FREE CANCELLATION / ANULARE GRATUITĂ
2.1 EN:
Bookings cancelled more than 24 hours before the scheduled pickup time are fully refundable (100%).
2.2 EN:
Refunds are processed automatically to the same payment method within 7 business days.
2.3 RO:
Rezervările anulate cu mai mult de 24 de ore înainte de ora programată de preluare sunt rambursabile integral (100%).
2.4 RO:
Rambursarea se efectuează automat pe aceeași metodă de plată în termen de 7 zile lucrătoare.
3. LATE CANCELLATION / ANULARE TARDIVĂ
3.1 EN:
Cancellations made less than 24 hours before pickup are non-refundable, as the driver and vehicle are already assigned.
3.2 RO:
Anulările efectuate cu mai puțin de 24 de ore înainte de preluare sunt nerambursabile, deoarece șoferul și vehiculul sunt deja alocate.
4. NO-SHOW POLICY / POLITICA DE NEPREZENTARE
4.1 EN:
If the passenger fails to appear at the pickup point, cannot be reached by phone, provides an incorrect address or flight number, or leaves without using the service — the case is considered No-Show, and the payment is non-refundable.
4.2 RO:
Dacă pasagerul nu se prezintă la punctul de preluare, nu poate fi contactat telefonic, oferă o adresă sau un număr de zbor greșit, sau părăsește locul fără a utiliza serviciul — cazul este considerat No-Show, iar plata este nerambursabilă.
5. COMPANY CANCELLATION / ANULAREA DIN PARTEA COMPANIEI
5.1 EN:
If KIV TRANSFER S.R.L. cannot provide the confirmed service (e.g. vehicle breakdown, driver illness, or operational restriction), the client will receive a full refund (100%) within 7 business days.
5.2 RO:
Dacă KIV TRANSFER S.R.L. nu poate presta serviciul confirmat (ex. defecțiune vehicul, boala șoferului sau restricții operaționale), clientul va primi o rambursare integrală (100%) în termen de 7 zile lucrătoare.
6. SERVICE MODIFICATIONS / MODIFICĂRI DE SERVICIU
6.1 EN:
Any change in pickup time, address, destination, number of passengers, or flight details must be confirmed by the operator.
6.2 EN:
Changes requested less than 24 hours before pickup are accepted only with written confirmation from KIV TRANSFER.
6.3 RO:
Orice modificare a orei de preluare, adresei, destinației, numărului de pasageri sau detaliilor de zbor trebuie confirmată de operator.
6.4 RO:
Modificările solicitate cu mai puțin de 24 de ore înainte de preluare sunt acceptate doar cu confirmare scrisă din partea KIV TRANSFER.
7. REFUND PROCESSING / PROCESAREA RAMBURSĂRILOR
7.1 EN:
Refunds are issued only to the same payment method used for booking (Stripe, Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard).
7.2 EN:
Refund processing time: up to 7 business days after approval.
7.3 EN:
No cash refunds are accepted.
7.4 RO:
Rambursările se efectuează exclusiv pe aceeași metodă de plată utilizată la rezervare (Stripe, Apple Pay, Google Pay, Visa, Mastercard).
7.5 RO:
Timp de procesare: până la 7 zile lucrătoare după aprobare.
7.6 RO:
Nu se acceptă rambursări în numerar.
8. COMPLAINTS / RECLAMAȚII
8.1 EN:
Any refund or service complaint must be submitted within 48 hours after the scheduled transfer.
The company will respond in writing within 7 business days.
8.2 RO:
Orice reclamație privind rambursarea sau serviciul trebuie depusă în termen de 48 de ore după transferul programat.
Compania va răspunde în scris în termen de 7 zile lucrătoare.
9. CONTACT / CONTACT
📧 contact@chisinauairporttransfer.com
📞 +373 68318434
🌐 https://chisinauairporttransfer.com
📍 Str. I. Sorocceanu, 73/3, Chișinău, Republic of Moldova, MD-2025