Terms & Conditions

KIV TRANSFER

Premium Transfer Service — Terms & Conditions
RO: Prezentul document reglementează prestarea serviciilor oferite de KIV TRANSFER. Prin efectuarea unei rezervări, clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat integral acești termeni.
EN: These Terms govern the services provided by KIV TRANSFER. By making a booking, the Client confirms that they have read, understood, and fully accepted these Terms.
RO: Rezervările efectuate cu mai puțin de 24 de ore înainte NU sunt garantate. Acestea sunt valide doar după confirmare manuală prin WhatsApp sau de către companie.
EN: Bookings made less than 24 hours in advance are NOT guaranteed. They are valid only after manual confirmation via WhatsApp or by the Company.
Confirm booking via WhatsApp
RO: Utilizarea site-ului constituie acceptarea integrală a acestor Termeni.
EN: Use of the website constitutes full acceptance of these Terms.
Legal notice: În caz de neconcordanță, versiunea în limba română are prioritate juridică. In case of discrepancy, the Romanian version shall prevail.

1. DISPOZIȚII GENERALE

1.1
Prezentul document reglementează toate serviciile oferite de KIV TRANSFER.
  • Se aplică tuturor rezervărilor efectuate prin site
  • Include toate tipurile de transfer și servicii suplimentare
  • Stabilește relația contractuală între client și companie
  • Orice comandă este supusă acestor termeni fără excepție
This document governs all services provided by KIV TRANSFER.
  • Applies to all bookings made through the website
  • Covers all transfer types and additional services
  • Defines the contractual relationship between client and company
  • Any service ordered is subject to these Terms without exception
1.2
Efectuarea unei rezervări reprezintă acceptarea integrală a acestor Termeni.
  • Clientul confirmă că a citit și înțeles documentul
  • Acceptarea este automată prin utilizarea site-ului
  • Nu este necesară semnătura fizică
  • Termenii devin obligatorii imediat după rezervare
Making a booking constitutes full acceptance of these Terms.
  • The Client confirms they have read and understood the document
  • Acceptance is automatic through website usage
  • No physical signature is required
  • Terms become binding immediately upon booking
1.3
Acest document are valoare juridică și constituie acord între Client și KIV TRANSFER.
  • Este un contract digital cu forță legală
  • Poate fi utilizat în caz de dispută
  • Este acceptat prin acțiunea clientului
  • Recunoscut de sistemele de plată și procesatori
This document is legally binding between the Client and KIV TRANSFER.
  • It is a legally valid digital contract
  • Can be used in dispute resolution
  • Accepted through user action
  • Recognized by payment systems and processors
1.4
Orice comunicare externă nu are valoare juridică dacă nu este confirmată în sistem.
  • Mesajele WhatsApp sunt doar informative
  • Apelurile telefonice nu modifică contractul
  • Doar rezervarea confirmată este validă
  • Orice modificare necesită confirmare oficială
Any external communication has no legal value unless confirmed in the system.
  • WhatsApp messages are informational only
  • Phone calls do not modify the contract
  • Only confirmed bookings are valid
  • Any change must be officially confirmed

2. CONDIȚII DE REZERVARE

2.1
Clientul este obligat să furnizeze următoarele date corecte:
  • Data și ora preluării
  • Adresa de preluare
  • Adresa de destinație
  • Clasa vehiculului
  • Numărul de pasageri
  • Volumul bagajului
  • Datele sunt baza executării serviciului
  • Orice eroare afectează direct prestația
  • Vehiculul este alocat pe baza acestor informații
  • Compania nu verifică manual corectitudinea datelor
The Client must provide the following accurate data:
  • Pickup date and time
  • Pickup address
  • Drop-off address
  • Vehicle class
  • Number of passengers
  • Luggage volume
  • Data is the basis for service execution
  • Any error directly affects the service
  • The vehicle is assigned based on this data
  • The Company does not manually verify data accuracy
2.2
Clientul poartă responsabilitate totală pentru datele furnizate.
  • Ora trebuie să corespundă momentului dorit real
  • Adresele trebuie să fie exacte și complete
  • Numărul de pasageri nu poate fi depășit
  • Bagajul trebuie declarat corect
The Client bears full responsibility for the provided data.
  • The time must match the actual desired pickup
  • Addresses must be accurate and complete
  • Passenger limit must not be exceeded
  • Luggage must be declared correctly
2.3
În cazul datelor incorecte, Compania are dreptul:
  • Să refuze executarea serviciului
  • Să modifice condițiile cursei
  • Să aloce un alt vehicul
  • Să considere serviciul executat
→ Plata nu se returnează (100%)
In case of incorrect data, the Company has the right to:
  • Refuse to perform the service
  • Modify trip conditions
  • Assign a different vehicle
  • Consider the service completed
→ Payment is non-refundable (100%)
2.4
Rezervarea este considerată confirmată doar după:
  • Plata completă
  • Sau confirmare explicită din partea companiei
  • Sau confirmare prin WhatsApp
  • Sau confirmare manuală
A booking is considered confirmed only after:
  • Full payment
  • Or explicit company confirmation
  • Or WhatsApp confirmation
  • Or manual approval

3. PREȚ ȘI STRUCTURĂ TARIF

3.1
Prețul este stabilit per vehicul, nu per persoană.
  • Tariful este fix pentru cursa rezervată
  • Prețul nu depinde de numărul de pasageri (în limita permisă)
  • Prețul este calculat automat pe baza datelor introduse
  • Confirmarea rezervării validează prețul afișat
The price is set per vehicle, not per passenger.
  • The fare is fixed for the booked trip
  • Price does not depend on passenger count (within allowed limit)
  • The price is calculated automatically based on input data
  • Booking confirmation validates the displayed price
3.2
Prețul include:
  • Preluarea clientului
  • Timpul standard de așteptare
  • Parcarea (dacă este necesară)
  • Costuri rutiere obligatorii
The price includes:
  • Pickup service
  • Standard waiting time
  • Parking (if required)
  • Mandatory road costs
3.3
Prețul NU include:
  • Așteptare suplimentară
  • Deviere de la traseu
  • Opriri suplimentare
  • Bagaj excesiv sau special
  • Transport animale
  • Servicii extra
  • Orice element neindicat în rezervare se taxează separat
  • Serviciile suplimentare nu sunt garantate fără confirmare
  • Clientul nu poate solicita servicii neincluse fără plată
  • Costurile adiționale sunt comunicate separat
The price does NOT include:
  • Additional waiting time
  • Route deviations
  • Extra stops
  • Oversized or special luggage
  • Pet transportation
  • Additional services
  • Any item not specified in booking is charged separately
  • Extra services are not guaranteed without confirmation
  • The Client cannot demand unpaid services
  • Additional costs are communicated separately
3.4
Compania are dreptul să recalculeze prețul în următoarele cazuri:
  • Modificarea traseului
  • Modificarea adresei
  • Schimbarea numărului de pasageri
  • Schimbarea volumului bagajului
The Company has the right to recalculate the price in the following cases:
  • Route change
  • Address change
  • Passenger number change
  • Luggage volume change
3.5
Dacă condițiile reale diferă de cele declarate:
  • Serviciul poate fi refuzat
  • Sau executat cu cost suplimentar
  • Sau considerat finalizat
  • Fără obligația de rambursare
→ Plata este reținută integral
If actual conditions differ from declared data:
  • The service may be refused
  • Or performed at an additional cost
  • Or considered completed
  • Without refund obligation
→ Payment is fully retained

4. TIMP DE AȘTEPTARE

4.1
Timpul de așteptare gratuit este:
  • Aeroport — 60 minute
  • Adresă / hotel / gară — 20 minute
  • Timpul este fix și nu poate fi extins gratuit
  • După expirare, se aplică condițiile de no-show
The free waiting time is:
  • Airport — 60 minutes
  • Address / hotel / station — 20 minutes
  • The waiting time is fixed and cannot be extended for free
  • After expiration, no-show conditions apply
4.2
Timpul de așteptare începe STRICT de la ora indicată în rezervare.
  • Nu se calculează după aterizarea avionului
  • Nu se calculează după întârzierea zborului
  • Clientul este responsabil pentru alegerea orei corecte
  • Compania nu ajustează automat ora
Waiting time starts STRICTLY from the time specified in the booking.
  • It does NOT start from flight landing time
  • It does NOT adjust based on flight delays
  • The Client is responsible for choosing the correct time
  • The Company does not automatically adjust the pickup time
4.3
După expirarea timpului de așteptare:
  • Clientul este considerat absent (NO-SHOW)
  • Șoferul are dreptul să plece
  • Comanda este închisă automat
  • Serviciul este considerat executat
→ Plata NU se returnează
After the waiting time expires:
  • The Client is considered absent (NO-SHOW)
  • The driver has the right to leave
  • The order is automatically closed
  • The service is considered completed
→ Payment is NOT refundable
4.4
Așteptarea suplimentară:
  • Se taxează separat
  • Nu este garantată
  • Se acordă doar dacă este posibil
  • Se stabilește direct cu șoferul
Additional waiting time:
  • Is charged separately
  • Is not guaranteed
  • Is provided only if possible
  • Is agreed directly with the driver
4.5
Compania nu monitorizează automat zborurile.
  • Clientul trebuie să introducă ora corectă
  • Întârzierile nu modifică rezervarea
  • Compania nu este responsabilă pentru greșeli
  • Responsabilitatea aparține clientului
The Company does not automatically track flights.
  • The Client must enter the correct pickup time
  • Delays do not change the booking
  • The Company is not responsible for incorrect data
  • Responsibility lies with the Client

5. NEPREZENTARE (NO-SHOW)

5.1
Clientul este considerat neprezentat (NO-SHOW) în următoarele situații:
  • Nu se prezintă la punctul de întâlnire
  • Nu răspunde la apeluri sau mesaje
  • Telefonul este închis sau indisponibil
  • Nu poate fi identificat de șofer
The Client is considered a NO-SHOW in the following cases:
  • Does not appear at the meeting point
  • Does not answer calls or messages
  • Phone is off or unreachable
  • Cannot be located by the driver
5.2
Obligațiile clientului în momentul preluării:
  • Să fie disponibil la telefon
  • Să urmărească mesajele primite
  • Să respecte ora rezervată
  • Să urmeze instrucțiunile șoferului
Client obligations at pickup:
  • Be reachable by phone
  • Monitor incoming messages
  • Respect the booked time
  • Follow driver instructions
5.3
Situațiile cauzate de client sunt considerate NO-SHOW:
  • Ora introdusă incorect
  • Adresa greșită sau incompletă
  • Informații despre zbor incorecte
  • Întârzierea clientului
Client-caused situations are considered NO-SHOW:
  • Incorrect booking time
  • Wrong or incomplete address
  • Incorrect flight information
  • Client delay
5.4
În cazul NO-SHOW:
  • Comanda este închisă automat
  • Serviciul este considerat executat
  • Șoferul părăsește locația
  • Nu se acordă rambursare
→ 100% din sumă este reținută
In case of NO-SHOW:
  • The order is automatically closed
  • The service is considered completed
  • The driver leaves the location
  • No refund is provided
→ 100% of the payment is retained
5.5
Compania nu este responsabilă pentru situațiile de tip NO-SHOW cauzate de client.
  • Nu se oferă compensații
  • Nu se reprogramează automat
  • Nu se modifică rezervarea fără solicitare
  • Responsabilitatea aparține exclusiv clientului
The Company is not responsible for NO-SHOW situations caused by the Client.
  • No compensation is provided
  • No automatic rescheduling
  • No booking modification without request
  • Responsibility lies solely with the Client

6. RESTRICȚII ȘI SIGURANȚĂ

6.1
Comportamentul clientului trebuie să respecte normele de siguranță și respect.
  • Este interzis comportamentul agresiv sau ofensator
  • Este interzisă amenințarea șoferului
  • Este interzisă deteriorarea vehiculului
  • Este interzisă încălcarea regulilor de transport
The Client’s behavior must comply with safety and respect standards.
  • Aggressive or offensive behavior is prohibited
  • Threatening the driver is prohibited
  • Damaging the vehicle is prohibited
  • Violating transport rules is prohibited
6.2
Limitările privind pasagerii și bagajele:
  • Numărul de pasageri nu poate depăși limita vehiculului
  • Bagajul trebuie să corespundă clasei alese
  • Bagajul suplimentar trebuie declarat
  • Vehiculele nu pot transporta peste capacitatea permisă
Passenger and luggage limitations:
  • Passenger count must not exceed vehicle capacity
  • Luggage must match the selected class
  • Additional luggage must be declared
  • Vehicles cannot exceed allowed capacity
6.3
Transportul animalelor:
  • Este permis doar cu acord prealabil
  • Poate necesita cost suplimentar
  • Depinde de tipul vehiculului
  • Poate fi refuzat fără explicații
Pet transportation:
  • Allowed only with prior approval
  • May require additional payment
  • Depends on vehicle type
  • May be refused without explanation
6.4
Compania are dreptul să refuze serviciul în următoarele cazuri:
  • Clientul este în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor
  • Comportament agresiv sau periculos
  • Condiții neconforme cu rezervarea
  • Orice risc pentru șofer sau vehicul
→ Serviciul este anulat fără rambursare
The Company has the right to refuse service in the following cases:
  • Client is intoxicated or under influence
  • Aggressive or dangerous behavior
  • Conditions do not match the booking
  • Any risk to driver or vehicle
→ Service is cancelled without refund
6.5
Siguranța este prioritatea principală.
  • Șoferul poate lua decizii operative
  • Compania poate opri cursa
  • Serviciul poate fi întrerupt
  • Decizia este finală
Safety is the top priority.
  • The driver may take operational decisions
  • The Company may stop the trip
  • The service may be interrupted
  • The decision is final

7. ANULARE ȘI RAMBURSARE

7.1
Rambursarea este posibilă doar dacă sunt respectate simultan următoarele condiții:
  • Nu au trecut mai mult de 7 zile de la plată
  • Au rămas mai mult de 24 de ore până la cursă
  • Cererea este transmisă prin sistem sau contact oficial
  • Solicitarea este confirmată de companie
Refund is possible only if ALL of the following conditions are met:
  • No more than 7 days have passed since payment
  • More than 24 hours remain before the trip
  • The request is submitted via system or official contact
  • The request is confirmed by the Company
7.2
Comisioanele nu sunt rambursabile:
  • Comisioane procesare plăți
  • Comisioane bancare
  • Conversii valutare
  • Taxe de procesare
  • Clientul nu primește suma integrală plătită
  • Se returnează doar suma netă primită de companie
  • Costurile financiare nu sunt suportate de companie
  • Aceste condiții sunt acceptate la plată
Transaction fees are non-refundable:
  • Payment processing fees
  • Bank charges
  • Currency conversion losses
  • Processing costs
  • The Client will not receive the full paid amount
  • Only the net amount received by the Company is refunded
  • Financial costs are not covered by the Company
  • These conditions are accepted upon payment
7.3
Dacă rămân mai puțin de 24 de ore până la cursă:
  • Rambursarea nu este posibilă
  • Comanda este considerată confirmată definitiv
  • Nu se acceptă excepții
  • Nu se analizează motivele clientului
→ 100% din sumă este reținută
If less than 24 hours remain before the trip:
  • No refund is possible
  • The booking is considered final
  • No exceptions are accepted
  • Client reasons are not considered
→ 100% of the payment is retained
7.4
Rezervările efectuate cu mai puțin de 24 de ore înainte:
  • Nu sunt garantate
  • Necesită confirmare manuală
  • Pot fi refuzate fără explicații
  • Nu creează obligații automate
Bookings made less than 24 hours before:
  • Are not guaranteed
  • Require manual confirmation
  • May be refused without explanation
  • Do not create automatic obligations
7.5
Confirmarea rezervărilor urgente:
  • Se face doar prin WhatsApp
  • Sau confirmare directă de la companie
  • Fără confirmare, rezervarea nu este activă
  • Compania nu este obligată să execute serviciul
Confirmation of urgent bookings:
  • Done only via WhatsApp
  • Or direct confirmation from the Company
  • Without confirmation, the booking is not active
  • The Company is not obligated to perform the service

8. DREPTURILE COMPANIEI

8.1
Compania își rezervă dreptul de a modifica condițiile serviciului:
  • Schimbarea orei de preluare
  • Schimbarea punctului de întâlnire
  • Adaptarea traseului
  • Optimizarea logisticii cursei
The Company reserves the right to modify service conditions:
  • Change of pickup time
  • Change of meeting point
  • Route adjustments
  • Trip logistics optimization
8.2
Compania poate înlocui vehiculul:
  • Cu un vehicul din aceeași clasă
  • Cu un vehicul de clasă superioară
  • În funcție de disponibilitate
  • Fără notificare prealabilă
The Company may replace the vehicle:
  • With the same class vehicle
  • With a higher class vehicle
  • Based on availability
  • Without prior notice
8.3
Executarea serviciului poate fi realizată prin parteneri:
  • Compania poate colabora cu terți
  • Șoferii pot fi subcontractați
  • Serviciul rămâne responsabilitatea companiei
  • Clientul acceptă această structură
Service execution may be performed via partners:
  • The Company may work with third parties
  • Drivers may be subcontracted
  • The service remains under Company responsibility
  • The Client accepts this structure
8.4
Modificările nu generează obligații de compensare:
  • Nu se acordă rambursări pentru modificări operaționale
  • Schimbările nu afectează validitatea serviciului
  • Serviciul este considerat executat
  • Clientul acceptă aceste condiții
Changes do not create compensation obligations:
  • No refunds for operational changes
  • Changes do not invalidate the service
  • The service is considered fulfilled
  • The Client accepts these conditions
8.5
Deciziile companiei sunt finale în următoarele situații:
  • Optimizare operațională
  • Siguranță
  • Condiții neprevăzute
  • Erori din partea clientului
Company decisions are final in the following cases:
  • Operational optimization
  • Safety reasons
  • Unforeseen conditions
  • Client-related errors

9. FORȚĂ MAJORĂ

9.1
Forța majoră include orice circumstanțe independente de voința companiei:
  • Condiții meteo nefavorabile
  • Accidente rutiere
  • Blocaje de trafic
  • Întârzieri ale zborurilor
Force majeure includes any circumstances beyond the Company’s control:
  • Adverse weather conditions
  • Road accidents
  • Traffic congestion
  • Flight delays
9.2
De asemenea, sunt incluse:
  • Lucrări rutiere
  • Restricții de circulație
  • Proteste sau evenimente publice
  • Orice situații externe neprevăzute
Also included:
  • Road works
  • Traffic restrictions
  • Protests or public events
  • Any unforeseen external situations
9.3
Aceste situații pot afecta serviciul:
  • Întârzierea preluării
  • Modificarea traseului
  • Modificarea condițiilor de transport
  • Întârzieri în execuție
These situations may affect the service:
  • Pickup delays
  • Route changes
  • Changes in service conditions
  • Execution delays
9.4
Compania nu este responsabilă în caz de forță majoră:
  • Nu se acordă rambursări
  • Nu se oferă compensații
  • Serviciul este ajustat în funcție de situație
  • Clientul acceptă aceste riscuri
The Company is not liable in case of force majeure:
  • No refunds are provided
  • No compensation is granted
  • The service is adjusted based on the situation
  • The Client accepts these risks
9.5
Deciziile operaționale în astfel de situații sunt finale:
  • Compania decide modul de execuție
  • Șoferul poate adapta cursa
  • Nu există obligații suplimentare
  • Siguranța are prioritate absolută
Operational decisions in such situations are final:
  • The Company decides execution method
  • The driver may adjust the trip
  • No additional obligations apply
  • Safety has absolute priority

10. SERVICII SUPLIMENTARE

10.1
Serviciile suplimentare sunt oferite separat de tariful de bază.
  • Nu sunt incluse automat în preț
  • Trebuie selectate sau confirmate separat
  • Depind de disponibilitate
  • Pot necesita cost suplimentar
Additional services are provided separately from the base fare.
  • They are not included automatically in the price
  • Must be selected or confirmed separately
  • Depend on availability
  • May require additional payment
10.2
Exemple de servicii suplimentare:
  • Scaun pentru copil
  • Timp suplimentar de așteptare
  • Opriri suplimentare
  • Șofer vorbitor de limbă specifică
Examples of additional services:
  • Child seat
  • Additional waiting time
  • Extra stops
  • Driver speaking a specific language
10.3
Serviciile suplimentare nu sunt garantate fără confirmare:
  • Disponibilitatea poate varia
  • Confirmarea este obligatorie
  • Compania poate refuza furnizarea
  • Nu există obligații implicite
Additional services are not guaranteed without confirmation:
  • Availability may vary
  • Confirmation is mandatory
  • The Company may refuse to provide them
  • No implicit obligations exist
10.4
Serviciile solicitate în timpul cursei:
  • Se negociază direct cu șoferul
  • Se plătesc separat
  • Nu fac parte din contractul inițial
  • Nu sunt responsabilitatea companiei
Services requested during the trip:
  • Are agreed directly with the driver
  • Are paid separately
  • Are not part of the original contract
  • Are not the Company’s responsibility
10.5
Compania stabilește condițiile finale pentru serviciile suplimentare:
  • Prețul este determinat individual
  • Disponibilitatea nu este garantată
  • Serviciul poate fi refuzat
  • Decizia este finală
The Company determines final conditions for additional services:
  • Pricing is determined individually
  • Availability is not guaranteed
  • The service may be refused
  • The decision is final

11. DATE PERSONALE

11.1
Prin efectuarea rezervării, clientul acceptă prelucrarea datelor personale.
  • Nume și prenume
  • Număr de telefon
  • Email
  • Date despre traseu
By making a booking, the Client agrees to the processing of personal data.
  • Full name
  • Phone number
  • Email
  • Trip details
11.2
Datele sunt utilizate exclusiv pentru:
  • Executarea serviciului
  • Contactarea clientului
  • Coordonarea transferului
  • Suport operațional
Data is used exclusively for:
  • Service execution
  • Client communication
  • Transfer coordination
  • Operational support
11.3
Datele pot fi transmise către terți:
  • Șoferi sau parteneri
  • Furnizori de servicii
  • Sisteme de plată
  • Autorități, dacă este necesar
Data may be shared with third parties:
  • Drivers or partners
  • Service providers
  • Payment systems
  • Authorities if required
11.4
Compania aplică măsuri de protecție a datelor:
  • Acces limitat la informații
  • Utilizare doar în scopuri operaționale
  • Protecție împotriva accesului neautorizat
  • Respectarea normelor GDPR
The Company applies data protection measures:
  • Limited access to information
  • Use only for operational purposes
  • Protection against unauthorized access
  • Compliance with GDPR standards
11.5
Clientul are dreptul:
  • Să solicite modificarea datelor
  • Să solicite ștergerea datelor
  • Să limiteze utilizarea
  • Să contacteze compania pentru clarificări
The Client has the right to:
  • Request data modification
  • Request data deletion
  • Limit data usage
  • Contact the Company for clarification

12. DISPOZIȚII FINALE

12.1
Compania își rezervă dreptul de a modifica Termenii și Condițiile:
  • Fără notificare prealabilă
  • În orice moment
  • Din motive operaționale sau legale
  • La discreția exclusivă a companiei
The Company reserves the right to modify these Terms and Conditions:
  • Without prior notice
  • At any time
  • For operational or legal reasons
  • At the Company’s sole discretion
12.2
Versiunea actualizată este întotdeauna disponibilă pe site:
  • Clientul este responsabil să verifice actualizările
  • Utilizarea serviciului implică acceptarea modificărilor
  • Nu este necesară notificare individuală
  • Versiunea publicată este cea aplicabilă
The updated version is always available on the website:
  • The Client is responsible for checking updates
  • Using the service implies acceptance of changes
  • No individual notification is required
  • The published version is the applicable one
12.3
Prin utilizarea site-ului și efectuarea rezervării:
  • Clientul acceptă integral termenii
  • Confirmă înțelegerea condițiilor
  • Acceptă toate regulile fără excepții
  • Renunță la interpretări alternative
By using the website and making a booking:
  • The Client fully accepts the terms
  • Confirms understanding of the conditions
  • Accepts all rules without exception
  • Waives alternative interpretations
12.4
În cazul disputelor:
  • Se aplică legislația relevantă
  • Se încearcă soluționarea amiabilă
  • Comunicarea oficială este obligatorie
  • Decizia finală aparține cadrului legal
In case of disputes:
  • Applicable law will apply
  • Amicable resolution is preferred
  • Official communication is required
  • Final decision follows legal framework
12.5
Dacă o parte a acestor termeni devine invalidă:
  • Restul documentului rămâne valabil
  • Condițiile continuă să producă efecte
  • Se aplică interpretarea cea mai apropiată
  • Nu afectează relația contractuală
If any part of these terms becomes invalid:
  • The rest of the document remains valid
  • Conditions continue to apply
  • The closest interpretation is applied
  • Does not affect contractual relationship