Центр поддержки

1.1 Бронирование осуществляется исключительно через сайт:

• Выберите маршрут (откуда → куда)
• Выберите класс автомобиля
• Введите все необходимые данные
• Проверьте информацию
• Завершите бронирование

Телефон должен быть активен (WhatsApp / Viber / Telegram). Введённые данные являются основой для выполнения услуги.
Клиент несёт ответственность за правильность информации.

1.2 Обязательные данные для бронирования:

• Адрес подачи и адрес назначения
• Дата и время
• Количество пассажиров и багаж
• Контактные данные (активный телефон)
• Данные рейса (номер рейса) — обязательно для трансфера в/из аэропорта

Автомобиль назначается на основе этой информации. Компания НЕ проверяет правильность данных вручную.

1.3 Бронирование считается подтверждённым только в следующих случаях:

• После оплаты
• Или после подтверждения бронирования в системе (в том числе при оплате наличными)

Бронирования с оплатой наличными обрабатываются в обычном порядке, как и любые другие, без дополнительного подтверждения. Данные водителя передаются до поездки.

1.4 Минимальный срок бронирования:

• Standard Class и Business Class — не менее чем за 6 часов до подачи
• Premium / VIP Class, Economy Van и Business Van — не менее чем за 12 часов
• Sprinter / Minibus — не менее чем за 24 часа
• Bus — не менее чем за 3 дня

1.5 Компания оставляет за собой право отказать в бронировании:

• Неверные или неполные данные
• Отсутствие свободных автомобилей
• Противоречивая информация или подозрение на мошенничество
• Несоблюдение условий

→ В услуге может быть отказано без каких-либо обязательств.

2.1 Встреча с водителем:

• Водитель встречает вас в зоне прилёта с табличкой (с именем).
• Водитель свяжется с вами через WhatsApp / по телефону.
• Телефон должен быть включён сразу после посадки.
• Место встречи — стандартное для аэропорта.
• Клиент должен быть доступен для связи.

2.2 Время ожидания:

• 60 минут бесплатно в аэропорту, отсчитываются с момента фактической посадки рейса, если указан правильный номер рейса
• 30 минут бесплатно по адресу, в отеле или другом месте подачи, от назначенного времени

По истечении этого времени взимается плата за ожидание. Водитель может покинуть место, а услуга может считаться невыполненной.

2.3 Если клиент не появился:

Водитель пытается связаться с клиентом. Если ответа нет — заказ закрывается. Оплата не возвращается, ответственность лежит на клиенте. Можно оформить новый заказ.

2.4 Задержка рейса:

Когда клиент указывает номер рейса, компания отслеживает рейс. Если рейс задерживается, время подачи корректируется в соответствии с фактической посадкой, а задержка рейса не считается временем ожидания. Клиент несёт ответственность за правильное указание номера рейса.

2.5 Критические ошибки клиента:

• Неверный терминал / Неверное время / Неверный номер рейса
• Нет связи / Клиента невозможно найти

→ Услуга может быть утрачена без возврата средств.

3.1 Формирование цены:

Цена рассчитывается системой автоматически в зависимости от расстояния и класса автомобиля. Цена фиксируется в момент бронирования, но может измениться при изменении маршрута. Дополнительные услуги оплачиваются отдельно.

3.2 Способы оплаты:

• Онлайн (банковская карта / Apple Pay / Google Pay)
• Наличными водителю

Оплата подтверждает бронирование.

3.3 Оплата наличными:

Это обычный способ оплаты: бронирование проходит в обычном порядке, без дополнительного подтверждения, а поиск водителя начинается автоматически.

3.4 Дополнительные расходы:

• Ожидание сверх включённого времени
• Дополнительные остановки или изменение маршрута
• Дополнительный багаж
• Ночные часы или особые дни

3.5 Ответственность клиента:

Неверно выбранный маршрут, ошибочно выбранный класс автомобиля или неверно введённые данные. Клиент несёт все последствия, возврат средств не предоставляется.
→ Оплата не возвращается в случае ошибки клиента.

4.1 Возврат средств возможен только при следующих условиях:

• Не менее чем за 24 часа до поездки для классов Standard, Business, Economy Van, Business Van и Sprinter (для Bus — не менее чем за 3 дня)
• Запрос подан официально (сайт / WhatsApp) и подтверждён компанией
• С момента оплаты прошло не более 7 дней

4.2 Порядок возврата:

Возврат производится тем же способом оплаты. Срок обработки: 3–10 рабочих дней. Комиссии не возвращаются (возвращается только фактически полученная чистая сумма). Компания не несёт ответственности за банковские задержки.

4.3 Удержания и расходы:

Комиссии за обработку платежей, банковские расходы, конвертация валют, операционные расходы. Возврат НЕ составляет 100%.

4.4 Возврат средств НЕ возможен в следующих случаях:

• Менее чем за 24 часа до поездки
• Клиент не явился (NO-SHOW) или ошибка со стороны клиента
• Нарушение условий или отмена по вине клиента

→ Оплата удерживается полностью.

4.5 Минимальный срок бронирования:

Онлайн-бронирования принимаются с минимальными сроками, указанными в пункте 1.4: Standard и Business — 6 часов; Premium / VIP, Economy Van и Business Van — 12 часов; Sprinter / Minibus — 24 часа; Bus — 3 дня.

4.6 Категория Bus (автобус):

Для категории Bus срок 24 часа заменяется на 3 дня (72 часа) до времени подачи. Онлайн-отмена по ссылке из письма возможна только в эти сроки; после их истечения свяжитесь с нами: +373 683 184 34.

5.1 Бесплатное время ожидания:

• Аэропорт — 60 минут с момента фактической посадки, если указан правильный номер рейса
• Адрес, отель или другое место подачи — 30 минут от назначенного времени

Время фиксировано и бесплатно не продлевается. По его истечении взимается плата. Дополнительное ожидание платное.

5.2 Начало времени ожидания:

При встрече в аэропорту отсчёт ведётся с момента фактической посадки самолёта; задержка рейса не считается временем ожидания. При остальных подачах отсчёт ведётся от забронированного времени.

5.3 Дополнительное ожидание:

Оно платное, не гарантируется и зависит от доступности водителя. Оплачивается напрямую водителю и может быть отклонено.

5.4 Клиент считается NO-SHOW, если:

• Не приходит в место встречи
• Не отвечает на звонки / Телефон недоступен
• Не может быть идентифицирован / Связь отсутствует

5.5 Последствия NO-SHOW:

Заказ закрывается автоматически, водитель покидает место, услуга считается оказанной, возврат не предоставляется (удерживается 100% суммы).
→ Оплата не возвращается.

6.1 Поведение клиента:

Уважительное поведение обязательно. Запрещены агрессия, угрозы водителю или повреждение автомобиля. Соблюдение правил обязательно.

6.2 Пассажиры и багаж:

Количество пассажиров не может превышать лимит. Багаж должен соответствовать классу автомобиля. Дополнительный багаж необходимо заявить. Перегрузка запрещена, и водитель может отказать в перевозке.

6.3 Перевозка животных:

Разрешена только по предварительному согласованию. Может повлечь дополнительную плату. Не все автомобили принимают животных (зависит от условий, возможен отказ).

6.4 Отказ в обслуживании:

• Клиент в состоянии опьянения или агрессивное поведение
• Условия, отличающиеся от бронирования
• Риск для водителя или автомобиля

→ Услуга может быть отменена без возврата средств.

6.5 Безопасность превыше всего:

Водитель принимает оперативные решения. Компания может остановить поездку, а услуга может быть прервана. Решение окончательное, компенсация не предоставляется.
→ Безопасность — абсолютный приоритет.

7.1 Изменение бронирования:

Возможно до поездки. Выполняется только по запросу клиента (не автоматически), требует подтверждения и зависит от момента обращения.

7.2 Можно изменить:

Время поездки, адрес подачи, адрес назначения, количество пассажиров, дополнительные услуги.

7.3 Влияние на цену:

Цена может быть изменена (перерасчёт обязателен). Может возникнуть разница в оплате, класс автомобиля может быть изменён (в зависимости от расстояния и условий).

7.4 Ограничения:

Не все изменения возможны. Они зависят от доступности и могут быть отклонены. Изменения в последний момент рискованны и требуют подтверждения.

7.5 Критические изменения:

Существенные изменения маршрута, изменения в последний момент, несоответствие первоначальному бронированию. Услуга может быть отменена, возврат не предоставляется.
→ Существенные изменения могут привести к отмене услуги.

8.1 Компания оставляет за собой право оперативно управлять услугой:

Организация логистики поездки, определение очерёдности заказов, координация водителей, оптимизация маршрутов, адаптация выполнения услуги.

8.2 Компания может заменить автомобиль:

Автомобилем того же класса или более высокого класса, в зависимости от наличия, без предварительного уведомления и без дополнительной платы для клиента.

8.3 Услуга может выполняться через партнёров:

Водители на субподряде, компании-партнёры, местные сети, внешнее сотрудничество. Ответственность остаётся за компанией, и клиент принимает эту схему.

8.4 Оперативные изменения:

Время может быть скорректировано, место встречи может быть изменено, маршрут может быть адаптирован. Это не даёт права на компенсацию и не влияет на действительность услуги.

8.5 Решения компании окончательны в следующих случаях:

Безопасность, непредвиденные обстоятельства, ошибки клиента, оперативная оптимизация, форс-мажор.
→ Решения компании не подлежат оспариванию.

9.1 Форс-мажор включает любые ситуации, не зависящие от воли компании:

Неблагоприятные погодные условия, дорожно-транспортные происшествия, пробки, задержки рейсов, внешние технические проблемы.

9.2 Также сюда относятся:

Дорожные работы, ограничения движения, массовые мероприятия, протесты, решения властей.

9.3 Эти ситуации могут повлиять на услугу:

Задержка подачи, изменение маршрута/условий, задержка выполнения. Услуга адаптируется к ситуации, и клиент принимает эти изменения.

9.4 Компания может принимать оперативные решения:

Изменение маршрута, смена места встречи, реорганизация услуги. Безопасность имеет абсолютный приоритет (решения принимаются в реальном времени).

9.5 Компания не несёт ответственности в случае форс-мажора:

Возвраты/компенсации не предоставляются, задержки не вменяются в вину компании. Услуга остаётся действительной, и клиент принимает внешние риски. Обязательства по возмещению ущерба отсутствуют.

10.1 Дополнительные услуги не входят в базовый тариф:

Они не включаются в цену автоматически, должны быть выбраны при бронировании, подтверждаются отдельно, зависят от наличия и могут повлечь дополнительные расходы.

10.2 Примеры дополнительных услуг:

Детское кресло, дополнительное время ожидания, дополнительные остановки, перевозка животных, особые пожелания (язык, комфорт и т. д.).

10.3 Дополнительные услуги не гарантируются:

Наличие может меняться, они требуют подтверждения компании и могут быть отклонены. Зависят от типа автомобиля и водителя.

10.4 Услуги, запрошенные во время поездки:

Они согласовываются напрямую с водителем, оплачиваются отдельно, не входят в первоначальный договор и не гарантируются.

10.5 Компания не несёт ответственности за:

Неподтверждённые услуги, поздние запросы, отказ в дополнительных услугах, недоразумения с водителем, отсутствие свободных ресурсов.
→ Дополнительные услуги не создают договорных обязательств.

11.1 Оформляя бронирование, клиент соглашается на обработку персональных данных:

Имя и фамилия, номер телефона, адрес электронной почты, данные о маршруте, информация о бронировании.

11.2 Данные используются исключительно для:

Выполнение услуги, связь с клиентом, координация трансфера, оперативная поддержка, улучшение услуг.

11.3 Данные могут передаваться третьим лицам:

Водителям или партнёрам, поставщикам услуг, платёжным процессорам, технологическим платформам, органам власти (при необходимости). Данные передаются строго в операционных целях.

11.4 Компания применяет меры защиты:

Ограниченный доступ к данным, защищённое хранение, защита от несанкционированного доступа, контролируемое использование, соблюдение GDPR.

11.5 Компания не несёт ответственности за:

Данные, неверно введённые клиентом, неполную информацию, ошибки, допущенные клиентом, или проблемы, возникшие из-за неверной информации.
→ Ответственность за данные несёт клиент.

12.1 Компания оставляет за собой право изменять настоящие условия:

В любое время, без предварительного уведомления, по операционным или юридическим причинам, на усмотрение компании.

12.2 Актуальная версия доступна на сайте:

Клиент должен периодически её проверять. Использование услуги означает принятие изменений. Индивидуальное уведомление не требуется (документ действует постоянно).

12.3 Используя услугу:

Клиент полностью принимает условия, подтверждает, что ознакомился с документом, принимает все правила без исключений и принимает толкование компании.

12.4 В случае споров:

Сначала стороны стремятся к мирному урегулированию, официальная переписка обязательна, применяется соответствующее законодательство и используются данные системы в качестве доказательств.

12.5 Если какая-либо часть условий становится недействительной:

Остальная часть документа остаётся действительной, условия продолжают применяться (применяется наиболее близкое толкование). Это не влияет на договор в целом.
→ Условия остаются в силе в полном объёме.