Условия и положения

1.1 Настоящий документ регулирует все услуги, предлагаемые KIV TRANSFER:

• Применяется ко всем бронированиям, совершённым через сайт
• Охватывает все виды трансферов и дополнительных услуг
• Устанавливает договорные отношения между клиентом и компанией
• Любой заказ подчиняется настоящим условиям без исключений

1.2 Совершение бронирования означает полное принятие настоящих Условий:

• Клиент подтверждает, что прочитал и понял документ
• Принятие происходит автоматически при использовании сайта
• Физическая подпись не требуется
• Условия становятся обязательными сразу после бронирования

1.3 Настоящий документ имеет юридическую силу и является соглашением между Клиентом и KIV TRANSFER:

• Это цифровой договор, имеющий юридическую силу
• Может использоваться в случае спора
• Принимается действием клиента
• Признаётся платёжными системами и процессорами

1.4 Любая внешняя коммуникация не имеет юридической силы, если она не подтверждена в системе:

• Сообщения в WhatsApp носят исключительно информационный характер
• Телефонные звонки не изменяют договор
• Действительно только подтверждённое бронирование
• Любое изменение требует официального подтверждения

2.1 Клиент обязан предоставить следующие корректные данные:

• Дата и время подачи
• Адрес подачи и адрес назначения
• Класс автомобиля
• Количество пассажиров и объём багажа

Данные являются основой для выполнения услуги. Любая ошибка напрямую влияет на её оказание. Автомобиль назначается на основе этой информации, а компания не проверяет правильность данных вручную.

2.2 Клиент несёт полную ответственность за предоставленные данные:

• Время должно соответствовать реально желаемому моменту
• Адреса должны быть точными и полными
• Количество пассажиров не может быть превышено
• Багаж должен быть указан корректно

2.3 В случае некорректных данных Компания имеет право:

• Отказать в выполнении услуги
• Изменить условия поездки
• Назначить другой автомобиль
• Считать услугу выполненной

→ Оплата не возвращается (100%).

2.4 Бронирование считается подтверждённым только после:

• Полной оплаты
• Или явного подтверждения со стороны компании
• Или подтверждения через WhatsApp
• Или ручного подтверждения

3.1 Цена устанавливается за автомобиль, а не за человека:

• Тариф фиксирован для забронированной поездки
• Цена не зависит от количества пассажиров (в допустимых пределах)
• Цена рассчитывается автоматически на основе введённых данных
• Подтверждение бронирования закрепляет отображённую цену

3.2 Цена включает:

• Подачу автомобиля к клиенту
• Стандартное время ожидания
• Парковку (при необходимости)
• Обязательные дорожные расходы

3.3 Цена НЕ включает:

• Дополнительное ожидание
• Отклонение от маршрута или дополнительные остановки
• Сверхнормативный или особый багаж
• Перевозку животных
• Дополнительные услуги

Любой элемент, не указанный в бронировании, оплачивается отдельно. Дополнительные услуги не гарантируются без подтверждения. Клиент не может требовать невключённые услуги без оплаты. О дополнительных расходах сообщается отдельно.

3.4 Компания имеет право пересчитать цену в следующих случаях:

• Изменение маршрута или адреса
• Изменение количества пассажиров
• Изменение объёма багажа

3.5 Если фактические условия отличаются от заявленных:

В услуге может быть отказано, она может быть выполнена за дополнительную плату или считаться выполненной без обязательства возврата средств.
→ Оплата удерживается полностью.

4.1 Бесплатное время ожидания составляет:

• Аэропорт — 60 минут с момента фактической посадки рейса, если указан правильный номер рейса
• Адрес, отель или другое место подачи — 30 минут от назначенного времени

Время фиксировано и не может быть продлено бесплатно. По его истечении применяются условия no-show.

4.2 Начало времени ожидания:

• В аэропорту: с момента фактической посадки самолёта, если клиент указал номер рейса
• Задержка рейса не считается временем ожидания
• По другим адресам: с момента, указанного в бронировании
• Клиент несёт ответственность за правильное указание номера рейса и времени подачи

4.3 По истечении времени ожидания:

• Клиент считается неявившимся (NO-SHOW)
• Водитель имеет право уехать
• Заказ закрывается автоматически
• Услуга считается оказанной

→ Оплата НЕ возвращается.

4.4 Дополнительное ожидание:

Оплачивается отдельно, не гарантируется, предоставляется только при возможности и согласовывается непосредственно с водителем.

4.5 Отслеживание рейса:

Когда клиент указывает номер рейса, компания отслеживает рейс и корректирует время подачи в соответствии с фактической посадкой. Клиент несёт ответственность за правильность номера рейса и других введённых данных.

5.1 Клиент считается неявившимся (NO-SHOW) в следующих случаях:

• Не приходит в место встречи
• Не отвечает на звонки или сообщения
• Телефон выключен или недоступен
• Водитель не может его найти и опознать

5.2 Обязанности клиента в момент подачи:

• Быть доступным по телефону
• Следить за входящими сообщениями
• Соблюдать забронированное время
• Следовать указаниям водителя

5.3 Ситуации, вызванные клиентом, считаются NO-SHOW:

• Неправильно указанное время
• Неверный или неполный адрес
• Неверная информация о рейсе
• Опоздание клиента

5.4 В случае NO-SHOW:

Заказ закрывается автоматически, услуга считается оказанной, водитель покидает место, возврат средств не производится.
→ 100% суммы удерживается.

5.5 Компания не несёт ответственности за ситуации NO-SHOW, вызванные клиентом:

Компенсация не предоставляется, автоматический перенос не производится, бронирование не изменяется без запроса. Ответственность лежит исключительно на клиенте.

6.1 Поведение клиента должно соответствовать нормам безопасности и уважения:

• Запрещено агрессивное или оскорбительное поведение
• Запрещено угрожать водителю
• Запрещено повреждать автомобиль
• Запрещено нарушать правила перевозки

6.2 Ограничения по пассажирам и багажу:

• Количество пассажиров не может превышать вместимость автомобиля
• Багаж должен соответствовать выбранному классу
• Дополнительный багаж должен быть заявлен
• Автомобили не могут перевозить больше допустимой вместимости

6.3 Перевозка животных:

Допускается только по предварительному согласованию, может потребовать дополнительной оплаты, зависит от типа автомобиля и может быть отклонена без объяснения причин.

6.4 Компания имеет право отказать в обслуживании в следующих случаях:

• Клиент находится в состоянии опьянения или под воздействием веществ
• Агрессивное или опасное поведение
• Условия, не соответствующие бронированию
• Любой риск для водителя или автомобиля

→ Услуга отменяется без возврата средств.

6.5 Безопасность — главный приоритет:

Водитель может принимать оперативные решения. Компания может остановить поездку, а услуга может быть прервана. Решение является окончательным.

7.1 Возврат средств возможен только при одновременном соблюдении следующих условий:

• С момента оплаты прошло не более 7 дней
• До поездки осталось не менее 24 часов
• Запрос отправлен через систему или по официальным контактам
• Запрос подтверждён компанией

7.2 Комиссии не возвращаются:

Комиссии за обработку платежей, банковские комиссии, конвертация валют, сборы за обработку. Клиент не получает всю уплаченную сумму (возвращается только чистая сумма, полученная компанией). Финансовые расходы компания не несёт. Эти условия принимаются при оплате.

7.3 Если до поездки осталось менее 24 часов:

Возврат невозможен, заказ считается окончательно подтверждённым, исключения не допускаются, причины клиента не рассматриваются.
→ 100% суммы удерживается.

7.4 Минимальный срок бронирования:

• Standard Class и Business Class — не менее чем за 6 часов до подачи
• Premium / VIP Class, Economy Van и Business Van — не менее чем за 12 часов
• Sprinter / Minibus — не менее чем за 24 часа
• Bus — не менее чем за 3 дня
• Для более близкого времени подачи онлайн-бронирование недоступно.

7.5 Подтверждение бронирования:

Бронирования, сделанные в указанные выше сроки, подтверждаются в системе, включая бронирования с оплатой наличными, без дополнительного подтверждения.

7.6 Категория Bus (автобус):

Для категории Bus 24-часовой срок из пунктов 7.1 и 7.3 заменяется на 3 дня (72 часа) до времени подачи. Онлайн-отмена по ссылке из письма возможна только в эти сроки; по их истечении для любых изменений свяжитесь с компанией.

8.1 Компания оставляет за собой право изменять условия обслуживания:

• Изменение времени подачи
• Изменение места встречи
• Корректировка маршрута
• Оптимизация логистики поездки

8.2 Компания может заменить автомобиль:

На автомобиль того же или более высокого класса, в зависимости от наличия, без предварительного уведомления.

8.3 Услуга может выполняться через партнёров:

Компания может сотрудничать с третьими лицами, водители могут привлекаться на субподрядной основе. Ответственность за услугу остаётся за компанией, и клиент принимает такую структуру.

8.4 Изменения не влекут обязательств по компенсации:

Возврат средств за операционные изменения не производится. Изменения не влияют на действительность услуги, она считается оказанной. Клиент принимает эти условия.

8.5 Решения компании являются окончательными в следующих ситуациях:

Операционная оптимизация, безопасность, непредвиденные обстоятельства, ошибки со стороны клиента.

9.1 Форс-мажор включает любые обстоятельства, не зависящие от воли компании:

• Неблагоприятные погодные условия
• Дорожно-транспортные происшествия
• Пробки на дорогах
• Задержки рейсов

9.2 Также сюда относятся:

Дорожные работы, ограничения движения, протесты или массовые мероприятия, любые непредвиденные внешние ситуации.

9.3 Эти ситуации могут повлиять на услугу следующим образом:

Задержка подачи, изменение маршрута, изменение условий перевозки, задержки в выполнении.

9.4 Компания не несёт ответственности в случае форс-мажора:

Возврат средств не производится, компенсация не предоставляется. Услуга корректируется в зависимости от ситуации, и клиент принимает эти риски.

9.5 Операционные решения в таких ситуациях являются окончательными:

Компания определяет порядок выполнения, водитель может адаптировать поездку. Дополнительных обязательств нет, безопасность имеет абсолютный приоритет.

10.1 Дополнительные услуги предоставляются отдельно от базового тарифа:

• Не включены в стоимость автоматически
• Должны быть выбраны или подтверждены отдельно
• Зависят от наличия
• Могут потребовать дополнительной оплаты

10.2 Примеры дополнительных услуг:

Детское кресло, дополнительное время ожидания, дополнительные остановки, водитель, говорящий на определённом языке.

10.3 Дополнительные услуги не гарантируются без подтверждения:

Наличие может меняться, подтверждение обязательно, компания может отказать в их предоставлении, подразумеваемых обязательств нет.

10.4 Услуги, запрошенные во время поездки:

Согласовываются непосредственно с водителем, оплачиваются отдельно, не входят в первоначальный договор и не являются ответственностью компании.

10.5 Компания определяет окончательные условия дополнительных услуг:

Цена определяется индивидуально, наличие не гарантируется, в услуге может быть отказано. Решение является окончательным.

11.1 Оформляя бронирование, клиент соглашается на обработку персональных данных:

Имя и фамилия, номер телефона, email, данные о маршруте.

11.2 Данные используются исключительно для:

Выполнения услуги, связи с клиентом, координации трансфера, операционной поддержки.

11.3 Данные могут передаваться третьим лицам:

Водителям или партнёрам, поставщикам услуг, платёжным системам, государственным органам (при необходимости).

11.4 Компания применяет меры защиты данных:

• Ограниченный доступ к информации
• Использование только в операционных целях
• Защита от несанкционированного доступа
• Соблюдение норм GDPR

11.5 Клиент имеет право:

Запросить изменение данных, запросить удаление данных, ограничить их использование, обратиться в компанию за разъяснениями.

12.1 Компания оставляет за собой право изменять Условия и положения:

• Без предварительного уведомления
• В любой момент
• По операционным или юридическим причинам
• По исключительному усмотрению компании

12.2 Актуальная версия всегда доступна на сайте:

Клиент обязан самостоятельно проверять обновления. Использование услуги означает согласие с изменениями. Индивидуальное уведомление не требуется (применяется опубликованная версия).

12.3 Используя сайт и оформляя бронирование:

• Клиент полностью принимает условия
• Подтверждает понимание условий
• Принимает все правила без исключений
• Отказывается от альтернативных толкований

12.4 В случае споров:

Применяется соответствующее законодательство, стороны стремятся к мирному урегулированию, официальная коммуникация обязательна, окончательное решение принимается в рамках закона.

12.5 Если какая-либо часть настоящих условий становится недействительной:

Остальная часть документа остаётся в силе, условия продолжают действовать (применяется наиболее близкое толкование). Это не влияет на договорные отношения.

13.1 Оформление заказа:

Заказ оформляется на сайте chisinauairporttransfer.com через форму бронирования: клиент выбирает маршрут, дату и время, автомобиль и дополнительные услуги, затем заполняет контактные данные.

13.2 Цена и принятие условий:

Окончательная цена отображается до оформления заказа. Оформление заказа означает принятие настоящих Условий и положений и Политики конфиденциальности.

13.3 Способы оплаты:

• Онлайн, банковской картой (Visa, Mastercard), через защищённую платёжную систему maib. Данные карты вводятся исключительно на защищённой странице maib и не хранятся и не обрабатываются KIV TRANSFER.
• Наличными, непосредственно водителю, если этот вариант доступен при оформлении заказа.

13.4 Подтверждение заказа:

После оформления заказа клиент получает по email подтверждение регистрации заказа, а после его принятия компанией — второе уведомление.

14.1 Оказание услуги:

Транспортная услуга оказывается в дату, время и в месте подачи, указанные в заказе, по маршруту и на автомобиле класса, выбранных клиентом.

14.2 Данные водителя:

Данные водителя и автомобиля направляются клиенту по email в течение последних 24 часов до трансфера.

14.3 Применимые условия:

Условия, касающиеся времени ожидания, неявки, багажа и безопасности, описаны в разделах 4–6.

14.4 Отмена и возврат средств:

Отмена заказа и возврат средств осуществляются в соответствии с разделом 7. Суммы, оплаченные картой, возвращаются на ту же карту, с которой была произведена оплата. Срок зачисления средств зависит от банка-эмитента карты.

14.5 Услуга Hourly (аренда автомобиля с водителем):

Услуга Hourly действует в радиусе не более 20 км от места подачи. Поездки за пределы этого радиуса не входят в бронирование Hourly.

15.1 Данные компании:

• Наименование: Общество с ограниченной ответственностью «KIV TRANSFER»
• IDNO (фискальный код): 1020600007224
• Юридический адрес: Республика Молдова, мун. Кишинёв, сек. Центр, ул. Ипате Сорочану, 71
• Телефон / WhatsApp: +373 683 184 34 (круглосуточно)
• Email: contact@chisinauairporttransfer.com
• Политика конфиденциальности: chisinauairporttransfer.com/politica-de-confidentialitate/