Termeni și Condiții

1.1 Prezentul document reglementează toate serviciile oferite de KIV TRANSFER:

• Se aplică tuturor rezervărilor efectuate prin site
• Include toate tipurile de transfer și servicii suplimentare
• Stabilește relația contractuală între client și companie
• Orice comandă este supusă acestor termeni fără excepție

1.2 Efectuarea unei rezervări reprezintă acceptarea integrală a acestor Termeni:

• Clientul confirmă că a citit și înțeles documentul
• Acceptarea este automată prin utilizarea site-ului
• Nu este necesară semnătura fizică
• Termenii devin obligatorii imediat după rezervare

1.3 Acest document are valoare juridică și constituie acord între Client și KIV TRANSFER:

• Este un contract digital cu forță legală
• Poate fi utilizat în caz de dispută
• Este acceptat prin acțiunea clientului
• Recunoscut de sistemele de plată și procesatori

1.4 Orice comunicare externă nu are valoare juridică dacă nu este confirmată în sistem:

• Mesajele WhatsApp sunt doar informative
• Apelurile telefonice nu modifică contractul
• Doar rezervarea confirmată este validă
• Orice modificare necesită confirmare oficială

2.1 Clientul este obligat să furnizeze următoarele date corecte:

• Data și ora preluării
• Adresa de preluare și Adresa de destinație
• Clasa vehiculului
• Numărul de pasageri și Volumul bagajului

Datele sunt baza executării serviciului. Orice eroare afectează direct prestația. Vehiculul este alocat pe baza acestor informații, iar compania nu verifică manual corectitudinea datelor.

2.2 Clientul poartă responsabilitate totală pentru datele furnizate:

• Ora trebuie să corespundă momentului dorit real
• Adresele trebuie să fie exacte și complete
• Numărul de pasageri nu poate fi depășit
• Bagajul trebuie declarat corect

2.3 În cazul datelor incorecte, Compania are dreptul:

• Să refuze executarea serviciului
• Să modifice condițiile cursei
• Să aloce un alt vehicul
• Să considere serviciul executat

→ Plata nu se returnează (100%).

2.4 Rezervarea este considerată confirmată doar după:

• Plata completă
• Sau confirmare explicită din partea companiei
• Sau confirmare prin WhatsApp
• Sau confirmare manuală

3.1 Prețul este stabilit per vehicul, nu per persoană:

• Tariful este fix pentru cursa rezervată
• Prețul nu depinde de numărul de pasageri (în limita permisă)
• Prețul este calculat automat pe baza datelor introduse
• Confirmarea rezervării validează prețul afișat

3.2 Prețul include:

• Preluarea clientului
• Timpul standard de așteptare
• Parcarea (dacă este necesară)
• Costuri rutiere obligatorii

3.3 Prețul NU include:

• Așteptare suplimentară
• Deviere de la traseu sau opriri suplimentare
• Bagaj excesiv sau special
• Transport animale
• Servicii extra

Orice element neindicat în rezervare se taxează separat. Serviciile suplimentare nu sunt garantate fără confirmare. Clientul nu poate solicita servicii neincluse fără plată. Costurile adiționale sunt comunicate separat.

3.4 Compania are dreptul să recalculeze prețul în următoarele cazuri:

• Modificarea traseului sau adresei
• Schimbarea numărului de pasageri
• Schimbarea volumului bagajului

3.5 Dacă condițiile reale diferă de cele declarate:

Serviciul poate fi refuzat, executat cu cost suplimentar sau considerat finalizat, fără obligația de rambursare.
→ Plata este reținută integral.

4.1 Timpul de așteptare gratuit este:

• Aeroport — 60 de minute, din momentul aterizării efective a zborului, dacă este indicat numărul corect al zborului
• Adresă, hotel sau alt punct de preluare — 30 de minute de la ora programată

Timpul este fix și nu poate fi extins gratuit. După expirare, se aplică condițiile de no-show.

4.2 Începerea timpului de așteptare:

• La aeroport: din momentul aterizării efective a avionului, atunci când clientul a indicat numărul zborului
• Întârzierea zborului nu se consideră timp de așteptare
• La celelalte adrese: de la ora indicată în rezervare
• Clientul este responsabil să indice corect numărul zborului și ora preluării

4.3 După expirarea timpului de așteptare:

• Clientul este considerat absent (NO-SHOW)
• Șoferul are dreptul să plece
• Comanda este închisă automat
• Serviciul este considerat executat

→ Plata NU se returnează.

4.4 Așteptarea suplimentară:

Se taxează separat, nu este garantată, se acordă doar dacă este posibil și se stabilește direct cu șoferul.

4.5 Monitorizarea zborului:

Când clientul introduce numărul zborului, compania monitorizează zborul și ajustează ora preluării în funcție de aterizarea reală. Clientul este responsabil pentru corectitudinea numărului de zbor și a celorlalte date introduse.

5.1 Clientul este considerat neprezentat (NO-SHOW) în următoarele situații:

• Nu se prezintă la punctul de întâlnire
• Nu răspunde la apeluri sau mesaje
• Telefonul este închis sau indisponibil
• Nu poate fi identificat de șofer

5.2 Obligațiile clientului în momentul preluării:

• Să fie disponibil la telefon
• Să urmărească mesajele primite
• Să respecte ora rezervată
• Să urmeze instrucțiunile șoferului

5.3 Situațiile cauzate de client sunt considerate NO-SHOW:

• Ora introdusă incorect
• Adresa greșită sau incompletă
• Informații despre zbor incorecte
• Întârzierea clientului

5.4 În cazul NO-SHOW:

Comanda este închisă automat, serviciul este considerat executat, șoferul părăsește locația și nu se acordă rambursare.
→ 100% din sumă este reținută.

5.5 Compania nu este responsabilă pentru situațiile de tip NO-SHOW cauzate de client:

Nu se oferă compensații, nu se reprogramează automat, nu se modifică rezervarea fără solicitare. Responsabilitatea aparține exclusiv clientului.

6.1 Comportamentul clientului trebuie să respecte normele de siguranță și respect:

• Este interzis comportamentul agresiv sau ofensator
• Este interzisă amenințarea șoferului
• Este interzisă deteriorarea vehiculului
• Este interzisă încălcarea regulilor de transport

6.2 Limitările privind pasagerii și bagajele:

• Numărul de pasageri nu poate depăși limita vehiculului ales.
• La rezervare, clientul declară numărul și mărimea bagajelor: cabină (aprox. 55×40×20 cm), mediu (aprox. 67×45×28 cm), mare / XL (aprox. 78×50×32 cm), precum și bagajele speciale (schiuri, snowboard, biciclete, cărucioare, scaune cu rotile, instrumente muzicale, echipament voluminos).
• Capacitatea de bagaje a fiecărei clase este orientativă și depinde de mărimea și forma bagajelor. Multe vehicule sunt hibride sau electrice, iar bateria ocupă o parte din portbagaj. Combinațiile de referință pentru fiecare clasă sunt afișate în „Ghidul bagajelor” din formularul de rezervare.
• Bagajul suplimentar sau special trebuie declarat la rezervare.
• Vehiculele nu pot transporta peste capacitatea permisă.
• Dacă la preluare bagajele depășesc capacitatea vehiculului ales sau diferă de cele declarate, șoferul poate refuza efectuarea transferului din motive de siguranță, fără rambursarea sumei achitate.

6.3 Transportul animalelor:

Este permis doar cu acord prealabil, poate necesita cost suplimentar, depinde de tipul vehiculului și poate fi refuzat fără explicații.

6.4 Compania are dreptul să refuze serviciul în următoarele cazuri:

• Clientul este în stare de ebrietate sau sub influența substanțelor
• Comportament agresiv sau periculos
• Condiții neconforme cu rezervarea
• Orice risc pentru șofer sau vehicul

→ Serviciul este anulat fără rambursare.

6.5 Siguranța este prioritatea principală:

Șoferul poate lua decizii operative. Compania poate opri cursa, iar serviciul poate fi întrerupt. Decizia este finală.

7.1 Rambursarea este posibilă doar dacă sunt respectate simultan următoarele condiții:

• Nu au trecut mai mult de 7 zile de la plată
• Au rămas cel puțin 24 de ore până la cursă
• Cererea este transmisă prin sistem sau contact oficial
• Solicitarea este confirmată de companie

7.2 Comisioanele nu sunt rambursabile:

Comisioane procesare plăți, comisioane bancare, conversii valutare, taxe de procesare. Clientul nu primește suma integrală plătită (se returnează doar suma netă primită de companie). Costurile financiare nu sunt suportate de companie. Aceste condiții sunt acceptate la plată.

7.3 Dacă rămân mai puțin de 24 de ore până la cursă:

Rambursarea nu este posibilă, comanda este considerată confirmată definitiv, nu se acceptă excepții și nu se analizează motivele clientului.
→ 100% din sumă este reținută.

7.4 Termenul minim de rezervare:

• Standard Class și Business Class — cu cel puțin 6 ore înainte de preluare
• Premium / VIP Class, Economy Van și Business Van — cu cel puțin 12 ore înainte
• Sprinter / Minibus — cu cel puțin 24 de ore înainte
• Bus — cu cel puțin 3 zile înainte
• Pentru o oră de preluare mai apropiată, rezervarea online nu este disponibilă.

7.5 Confirmarea rezervării:

Rezervările efectuate în termenele de mai sus se confirmă în sistem, inclusiv cele cu plata cash, fără confirmare suplimentară.

7.6 Categoria Bus (autocar):

Pentru categoria Bus, termenul de 24 de ore din punctele 7.1 și 7.3 se înlocuiește cu 3 zile (72 de ore) înainte de ora preluării. Anularea online prin linkul din email este posibilă doar în aceste termene; după expirarea lor, pentru orice modificare contactați compania.

8.1 Compania își rezervă dreptul de a modifica condițiile serviciului:

• Schimbarea orei de preluare
• Schimbarea punctului de întâlnire
• Adaptarea traseului
• Optimizarea logisticii cursei

8.2 Compania poate înlocui vehiculul:

Cu un vehicul din aceeași clasă sau cu un vehicul de clasă superioară, în funcție de disponibilitate, fără notificare prealabilă.

8.3 Executarea serviciului poate fi realizată prin parteneri:

Compania poate colabora cu terți, șoferii pot fi subcontractați. Serviciul rămâne responsabilitatea companiei, iar clientul acceptă această structură.

8.4 Modificările nu generează obligații de compensare:

Nu se acordă rambursări pentru modificări operaționale. Schimbările nu afectează validitatea serviciului, acesta fiind considerat executat. Clientul acceptă aceste condiții.

8.5 Deciziile companiei sunt finale în următoarele situații:

Optimizare operațională, siguranță, condiții neprevăzute, erori din partea clientului.

9.1 Forța majoră include orice circumstanțe independente de voința companiei:

• Condiții meteo nefavorabile
• Accidente rutiere
• Blocaje de trafic
• Întârzieri ale zborurilor

9.2 De asemenea, sunt incluse:

Lucrări rutiere, restricții de circulație, proteste sau evenimente publice, orice situații externe neprevăzute.

9.3 Aceste situații pot afecta serviciul prin:

Întârzierea preluării, modificarea traseului, modificarea condițiilor de transport, întârzieri în execuție.

9.4 Compania nu este responsabilă în caz de forță majoră:

Nu se acordă rambursări, nu se oferă compensații. Serviciul este ajustat în funcție de situație, iar clientul acceptă aceste riscuri.

9.5 Deciziile operaționale în astfel de situații sunt finale:

Compania decide modul de execuție, șoferul poate adapta cursa. Nu există obligații suplimentare, siguranța are prioritate absolută.

10.1 Serviciile suplimentare sunt oferite separat de tariful de bază:

• Nu sunt incluse automat în preț
• Trebuie selectate sau confirmate separat
• Depind de disponibilitate
• Pot necesita cost suplimentar

10.2 Exemple de servicii suplimentare:

Scaun pentru copil, timp suplimentar de așteptare, opriri suplimentare, șofer vorbitor de limbă specifică.

10.3 Serviciile suplimentare nu sunt garantate fără confirmare:

Disponibilitatea poate varia, confirmarea este obligatorie, compania poate refuza furnizarea, nu există obligații implicite.

10.4 Serviciile solicitate în timpul cursei:

Se negociază direct cu șoferul, se plătesc separat, nu fac parte din contractul inițial, nu sunt responsabilitatea companiei.

10.5 Compania stabilește condițiile finale pentru serviciile suplimentare:

Prețul este determinat individual, disponibilitatea nu este garantată, serviciul poate fi refuzat. Decizia este finală.

11.1 Prin efectuarea rezervării, clientul acceptă prelucrarea datelor personale:

Nume și prenume, număr de telefon, email, date despre traseu.

11.2 Datele sunt utilizate exclusiv pentru:

Executarea serviciului, contactarea clientului, coordonarea transferului, suport operațional.

11.3 Datele pot fi transmise către terți:

Șoferi sau parteneri, furnizori de servicii, sisteme de plată, autorități (dacă este necesar).

11.4 Compania aplică măsuri de protecție a datelor:

• Acces limitat la informații
• Utilizare doar în scopuri operaționale
• Protecție împotriva accesului neautorizat
• Respectarea normelor GDPR

11.5 Clientul are dreptul:

Să solicite modificarea datelor, să solicite ștergerea datelor, să limiteze utilizarea, să contacteze compania pentru clarificări.

12.1 Compania își rezervă dreptul de a modifica Termenii și Condițiile:

• Fără notificare prealabilă
• În orice moment
• Din motive operaționale sau legale
• La discreția exclusivă a companiei

12.2 Versiunea actualizată este întotdeauna disponibilă pe site:

Clientul este responsabil să verifice actualizările. Utilizarea serviciului implică acceptarea modificărilor. Nu este necesară notificare individuală (versiunea publicată este cea aplicabilă).

12.3 Prin utilizarea site-ului și efectuarea rezervării:

• Clientul acceptă integral termenii
• Confirmă înțelegerea condițiilor
• Acceptă toate regulile fără excepții
• Renunță la interpretări alternative

12.4 În cazul disputelor:

Se aplică legislația relevantă, se încearcă soluționarea amiabilă, comunicarea oficială este obligatorie, decizia finală aparține cadrului legal.

12.5 Dacă o parte a acestor termeni devine invalidă:

Restul documentului rămâne valabil, condițiile continuă să producă efecte (se aplică interpretarea cea mai apropiată). Nu afectează relația contractuală.

13.1 Plasarea comenzii:

Comanda se plasează pe site-ul chisinauairporttransfer.com, prin formularul de rezervare: clientul alege traseul, data și ora, vehiculul și serviciile suplimentare, apoi completează datele de contact.

13.2 Prețul și acceptarea condițiilor:

Prețul final este afișat înainte de plasarea comenzii. Plasarea comenzii presupune acceptarea prezentelor Termeni și Condiții și a Politicii de confidențialitate.

13.3 Modalități de achitare:

• Online, cu cardul bancar (Visa, Mastercard), prin sistemul securizat de plăți al maib. Datele cardului sunt introduse exclusiv pe pagina securizată maib și nu sunt stocate sau prelucrate de KIV TRANSFER.
• Numerar, direct șoferului, atunci când această opțiune este disponibilă la plasarea comenzii.

13.4 Confirmarea comenzii:

După plasarea comenzii, clientul primește pe email confirmarea înregistrării comenzii, iar după acceptarea acesteia de către companie, o a doua notificare.

14.1 Prestarea serviciului:

Serviciul de transport se prestează la data, ora și locul de preluare indicate în comandă, pe traseul și cu clasa de vehicul alese de client.

14.2 Datele șoferului:

Datele șoferului și ale automobilului se transmit clientului pe email în ultimele 24 de ore înainte de efectuarea transferului.

14.3 Condiții aplicabile:

Condițiile privind timpul de așteptare, neprezentarea, bagajele și siguranța sunt descrise în secțiunile 4–6.

14.4 Anulare și rambursare:

Anularea comenzii și rambursarea se fac conform secțiunii 7. Sumele achitate cu cardul se rambursează pe același card cu care s-a efectuat plata. Termenul de creditare a sumei depinde de banca emitentă a cardului.

14.5 Serviciul Hourly (închiriere auto cu șofer):

Serviciul Hourly este valabil în raza de maximum 20 km de la punctul de preluare. Deplasările în afara acestei raze nu sunt incluse în rezervarea Hourly.

15.1 Datele companiei:

• Denumirea: Societatea cu Răspundere Limitată „KIV TRANSFER”
• IDNO (cod fiscal): 1020600007224
• Adresa juridică: Republica Moldova, mun. Chișinău, sec. Centru, str. Ipate Soroceanu, 71
• Telefon / WhatsApp: +373 683 184 34 (non-stop)
• Email: contact@chisinauairporttransfer.com
• Politica de confidențialitate: chisinauairporttransfer.com/politica-de-confidentialitate/