01Cum pot rezerva un transfer?
Rezervările se efectuează exclusiv online, prin intermediul website-ului nostru. Va trebui să selectați ruta dorită (punct de preluare și destinație), să alegeți clasa vehiculului, să introduceți detaliile pasagerilor și informațiile zborului, și să finalizați cererea. Este obligatoriu să furnizați un număr de telefon activ (WhatsApp / Viber / Telegram) pentru a putea fi contactat de șofer.
02Cât timp mă va aștepta șoferul la aeroport?
La aeroport oferim 60 de minute de așteptare gratuită, calculate din momentul aterizării efective a zborului, dacă este indicat numărul corect al zborului. La adresă, hotel sau alt punct de preluare, timpul gratuit de așteptare este de 30 de minute de la ora programată. După expirarea acestui timp, se vor aplica taxe suplimentare pentru așteptare.
03Cu cât timp înainte trebuie să rezerv?
Termenul minim de rezervare online înainte de preluare este: Standard și Business — 6 ore; Premium / VIP, Economy Van și Business Van — 12 ore; Sprinter / Minibus — 24 de ore; Bus — 3 zile.
04Ce se întâmplă dacă zborul meu întârzie?
Monitorizăm zborul atunci când introduceți numărul zborului la rezervare. Dacă zborul întârzie, ora preluării se ajustează în funcție de aterizarea reală, iar întârzierea zborului nu se consideră timp de așteptare: cele 60 de minute gratuite încep din momentul aterizării efective. De aceea, vă rugăm să indicați corect numărul zborului.
05Cum îl găsesc pe șofer la aeroport?
Șoferul vă va aștepta în zona de sosiri a aeroportului ținând un semn (pancartă) cu numele dumneavoastră. De asemenea, șoferul vă va contacta direct prin WhatsApp sau telefonic. Vă rugăm să aveți telefonul pornit și conectat la internet imediat după aterizare.
06Pot anula o rezervare și să primesc banii înapoi?
Anularea este gratuită dacă cererea este transmisă oficial (pe website sau prin canalele de contact) cu cel puțin 24 de ore înainte de ora programată a cursei pentru clasele Standard, Business, Economy Van, Business Van și Sprinter, și cu cel puțin 3 zile înainte pentru clasa Bus (autocar). Se va returna suma netă (fără comisioanele bancare de procesare). Rezervările anulate mai târziu sau neprezentarea (NO-SHOW) atrag reținerea integrală a sumei.
07Pot plăti cu bani gheață (cash) la șofer?
Da. Plata în numerar către șofer este o metodă de plată obișnuită: rezervarea cu plata cash intră în fluxul normal, la fel ca orice altă rezervare, fără confirmare suplimentară. Dacă preferați, puteți plăti și online, cu cardul, în momentul rezervării.
08Pot primi factură pentru companie?
Da, emitem factură pentru companie. Indicați datele firmei la rezervare sau scrieți-ne după rezervare.
09Șoferul mă ajută cu bagajele?
Da, șoferul vă ajută cu bagajele la preluare și la destinație.
10Efectuați transferuri și în afara orașului Chișinău sau internaționale?
Da. KIV TRANSFER efectuează curse pe distanțe lungi oriunde în Republica Moldova (vinării, mănăstiri, alte orașe), dar și transferuri internaționale private către România, Ucraina și alte destinații europene, utilizând o flotă variată de vehicule confortabile.
11Am un program plin azi. Pot închiria o mașină cu șofer la oră?
Da, oferim serviciul de Rezervare pe Oră. Acesta este conceput pentru călătorii de afaceri sau turiști care au nevoie de un șofer privat pentru câteva ore, incluzând opriri multiple, întâlniri prin oraș sau o combinație de aeroport + întâlniri de business.
12Suntem un grup mare. Aveți mașini potrivite?
Absolut. Oferim Transferuri de Grup utilizând vehicule tip Minivan sau Bus. Acestea sunt ideale pentru familii cu multe bagaje, echipe corporative, participanți la evenimente sau delegații care doresc să călătorească împreună în aceleași standarde de confort.
13Pot călători cu animalul meu de companie?
Transportul animalelor de companie este permis doar cu un acord prealabil din partea companiei. În funcție de tipul vehiculului, pot exista anumite condiții de transport (ex: cușcă specială) sau costuri suplimentare. Șoferul își rezervă dreptul de a refuza cursa dacă aceste reguli nu au fost discutate la rezervare.
Nu ați găsit răspunsul căutat?
Echipa noastră de suport vă stă la dispoziție pentru orice întrebare operațională, detalii despre flote sau solicitări B2B.
